CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ - NỘI THẤT LUXVIE

Tại Luxvie, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm nội thất chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm. Để đảm bảo quyền lợi và sự an tâm tuyệt đối cho Quý khách hàng trong quá trình sử dụng, Luxvie xin thông báo chính sách bảo hành chính hãng với các quy định cụ thể như sau:

1. PHẠM VI VÀ ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm của Luxvie sẽ được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

• Thời hạn bảo hành: Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo quy định riêng của từng dòng sản phẩm (được ghi chi tiết trên phiếu bảo hành hoặc mô tả sản phẩm).

• Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm gặp sự cố do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình lắp đặt của đội ngũ Luxvie.

• Hiện trạng sản phẩm: Sản phẩm không bị tác động vật lý mạnh (gãy, vỡ, biến dạng do va đập) và được sử dụng đúng công năng, hướng dẫn của nhà sản xuất.

• Giấy tờ: Quý khách còn giữ phiếu bảo hành nguyên vẹn (không rách nát, tẩy xóa) hoặc có thông tin mua hàng hợp lệ trên hệ thống của Luxvie.

2. QUY ĐỊNH VỀ CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH (TỪ CHỐI BẢO HÀNH)

Luxvie xin phép từ chối bảo hành hoặc sửa chữa có tính phí đối với các trường hợp sau đây:

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu.

• Phiếu bảo hành bị mất, rách, tẩy xóa hoặc thông tin không trùng khớp.

• Hư hỏng do tác động bên ngoài: Gãy, lún, trầy xước, móp méo do va đập mạnh, vận chuyển sai cách (sau khi đã bàn giao), hoặc do vật sắc nhọn (dao, kéo, chìa khóa...) gây ra.

• Hư hỏng do sử dụng và vệ sinh sai cách (Quan trọng):

  • Sản phẩm bị ngấm nước gây nứt rộp, bong tróc (đặc biệt với sàn gỗ, chân bàn gỗ).

  • Bề mặt sản phẩm bị bạc màu, loang lổ, nứt nẻ do sử dụng chất tẩy rửa mạnh (xà phòng, nước rửa kính, xăng dầu, aceton/silen...).

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, động vật hoặc côn trùng phá hoại.

3. LƯU Ý ĐẶC BIỆT VỀ VẬT LIỆU (DA, VẢI, XI MẠ)

Do đặc thù tính chất vật lý của vật liệu, Luxvie áp dụng các quy định riêng biệt dưới đây. Quý khách vui lòng đọc kỹ để đảm bảo quyền lợi:

3.1. Đối với bề mặt Da và Vải bọc (Sofa, Ghế ăn)

Các chất liệu bọc (Da thật, Da công nghiệp, Vải nỉ/bố...) không nằm trong danh mục bảo hành đối với các lỗi phát sinh sau khi bàn giao như: rách, trầy xước, nổ da, phai màu, dính mực hoặc lún xẹp tự nhiên theo thời gian sử dụng.

QUY ĐỊNH ĐỒNG KIỂM (BẮT BUỘC): Để đảm bảo tính khách quan, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng bề mặt da/vải, đường may và độ căng của sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng.

• Nếu phát hiện lỗi (rách, xước, lỗi đường may), Luxvie sẽ tiến hành đổi mới hoặc xử lý ngay lập tức.

• Sau khi Quý khách đã ký xác nhận vào biên bản bàn giao, Luxvie xin phép miễn trừ trách nhiệm đối với mọi khiếu nại liên quan đến trầy xước, rách hoặc biến dạng bề mặt da/vải.

3.2. Đối với chi tiết Kim loại xi mạ (Inox mạ vàng PVD, Chân sắt sơn...)

Các chi tiết mạ mang lại vẻ đẹp sang trọng nhưng cần được bảo quản đúng cách. Luxvie không bảo hành các chi tiết xi mạ trong trường hợp:

• Lớp mạ bị bong tróc, nổ rộp hoặc oxy hóa/gỉ sét do tiếp xúc với môi trường ẩm ướt thường xuyên.

• Lớp mạ bị bạc màu, biến đổi màu sắc do Quý khách sử dụng các hóa chất vệ sinh không phù hợp (chất tẩy rửa sàn nhà, nước tẩy Javel, cồn, hoặc các dung môi công nghiệp).

4. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG VÀ BẢO QUẢN SẢN PHẨM BỀN ĐẸP

Để sản phẩm luôn bền đẹp như mới và đủ điều kiện bảo hành, Quý khách vui lòng tuân thủ các hướng dẫn sau:

• Vệ sinh: Chỉ sử dụng khăn mềm, ẩm hoặc chổi lông gà để vệ sinh bụi bẩn. Tuyệt đối KHÔNG dùng các vật sắc nhọn, vật liệu nhám để chà xát bề mặt ghế/bàn.

• Hóa chất: Không dùng xăng, dầu, aceton (nước tẩy sơn móng tay), nước rửa kính hay xà phòng có tính tẩy mạnh để lau bề mặt da, gỗ và kim loại mạ.

• Sử dụng:

  • Tránh để trẻ em đùa nghịch, nhún nhảy mạnh trên ghế sofa/ghế ăn để tránh làm hỏng lò xo và khung xương.

  • Cẩn trọng với các loại bút bi, bút mực; vết mực trên da/vải rất khó hoặc không thể làm sạch.

  • Tránh để nước ngấm vào khung gỗ hoặc chân kim loại.

5. LIÊN HỆ BẢO HÀNH

Sản phẩn sau khi được tiếp nhận bảo hành sẽ được xử lý trong tối đa 7 - 10 ngày làm việc.

Trong trường hợp sản phẩm bị từ chối bảo hành, khách hàng có nhu cầu thay thế linh kiện, Luxvie sẽ cung cấp có tính phí.

Khách hàng tại nội thành TPHCM (cũ) sẽ được hỗ trợ chi phí vận chuyển hoặc kiểm tra tận nơi. Khách hàng ở tỉnh - thành phố khác, áp dụng hình thức bảo hành tại cửa hàng Luxvie, khách hàng sẽ thanh toán chi phí phát sinh nếu có.

Khi cần hỗ trợ bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ với Luxvie qua các kênh sau:

• Hotline: 0902 216 661

• Địa chỉ Showroom/Kho: S1.07 01S05 Vinhomes Grand Park, Số 512 Nguyễn Xiển, P.Long Bình, TPHCM

• Email: Luxviefurniture@gmail.com

Luxvie xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng của Quý khách!